Politica de Privacidade

1. Introducao

A PulseImob ("nos", "nosso" ou "Plataforma") respeita a privacidade de seus usuarios e esta comprometida em proteger os dados pessoais que voce compartilha conosco. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informacoes quando voce utiliza nosso CRM para imobiliarias.

Ao utilizar o PulseImob, voce concorda com as praticas descritas nesta politica, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informacoes:

2.1 Dados fornecidos por voce

• Nome completo, email, telefone e CNPJ da imobiliaria
• Dados de login e autenticacao (gerenciados pelo Clerk)
• Informacoes de leads, clientes e imoveis cadastrados
• Conteudo de mensagens e comunicacoes dentro da plataforma

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereco IP, tipo de navegador e dispositivo
• Dados de uso da plataforma (paginas visitadas, funcionalidades usadas)
• Cookies e tecnologias similares para melhorar a experiencia

2.3 Dados de integracoes

• Facebook Lead Ads: dados de leads recebidos via webhook (nome, email, telefone)
• WhatsApp: mensagens e dados de contato para gestao de atendimento
• Dados de pagamento processados pela AbacatePay (nao armazenamos dados de cartao)

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos suas informacoes para:

• Fornecer, manter e melhorar os servicos do PulseImob
• Processar leads e gerenciar o funil de vendas da sua imobiliaria
• Enviar notificacoes relevantes sobre leads, alertas e atualizacoes do sistema
• Gerar relatorios de performance e metricas para sua imobiliaria
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Fornecer suporte tecnico e atendimento ao cliente
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias

4. Compartilhamento de Dados

Nao vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informacoes com:

• Provedores de servico: Clerk (autenticacao), Neon (banco de dados), Cloudflare (armazenamento), Resend (emails), AbacatePay (pagamentos)
• Integracoes autorizadas: Facebook/Meta e WhatsApp, somente quando voce ativa a integracao
• Obrigacoes legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

5. Armazenamento e Seguranca

Seus dados sao armazenados em servidores seguros com criptografia em transito (TLS/SSL) e em repouso. Utilizamos PostgreSQL hospedado na Neon com backups automaticos. Arquivos e fotos sao armazenados no Cloudflare R2 com acesso controlado via URLs pre-assinadas.

A autenticacao e gerenciada pelo Clerk, que implementa as melhores praticas de seguranca incluindo criptografia de senhas e protecao contra ataques de forca bruta.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, voce tem direito a:

• Confirmar a existencia de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a exclusao de dados pessoais tratados com base no consentimento

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo email: contato@pulseimob.com

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticacao e sessao) e cookies de analytics (PostHog) para entender como os usuarios utilizam o PulseImob. Voce pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.

8. Retencao de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessario para fornecer nossos servicos. Ao encerrar sua conta, seus dados serao excluidos em ate 30 dias, exceto quando a retencao for necessaria para cumprir obrigacoes legais.

9. Integracoes com Terceiros

9.1 Facebook/Meta

Ao conectar sua conta do Facebook ao PulseImob, coletamos dados de leads enviados via Facebook Lead Ads. Voce pode desconectar a integracao a qualquer momento nas configuracoes da plataforma. Ao desconectar, paramos de receber novos leads do Facebook, mas os dados ja importados permanecem no sistema.

9.2 WhatsApp

A integracao com WhatsApp permite capturar metricas de atendimento e gerenciar conversas com leads. As mensagens sao processadas para calcular tempo de resposta e melhorar a performance do atendimento.

10. Alteracoes nesta Politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudancas significativas por email ou atraves de aviso na plataforma. O uso continuado do PulseImob apos as alteracoes constitui aceitacao da politica revisada.

11. Contato

Para duvidas sobre esta Politica de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados: